"Une famille ne peut s'épanouir spirituellement que si elle bénéficie de conditions de vie matérielles satisfaisantes".
L'aide aux plus faibles, un devoir des AFC
De nombreuses familles, ou des consommateurs isolés, sont victimes des conditions économiques dans lesquelles ils se trouvent. Ils sont mal informés et mal soutenus, et sont victimes des entreprises faute de pouvoir connaître leurs droits.
Le Code de la Famille confie explicitement aux associations familiales la défense des intérêts matériels et moraux des familles. "Intérêts matériels des familles" ne sont autres que "défense des familles consommatrices", à travers ce qu'on appelle "la consommation".
C'est pourquoi les les Associations Familiales Catholiques (AFC) ont demandé et obtenu depuis 1987 l'agrément en tant qu' "association de défense des consommateurs". Pour elles, cette mission s'inscrit dans le champ de l'Enseignement Social de l'Église, et est porté par l'Évangile qui prône l'amour et l'aide au prochain, sans distinction aucune.
Le champ d'action se place à deux niveaux :
- nationalement : les travaux visant à améliorer les conditions générales et économiques des rapports entre consommateurs, entreprises, et administrations, et la diffusion d'informations générales
- localement : l'information des consommateurs et l'aide à leur apporter en cas de difficulté avec une entreprise, avec l'assistance technique des services nationaux.
L'action nationale s'exerce dans les échanges avec les autorités politiques, les administrations, les directions générales d'entreprises, en vue de faire évoluer le droit, fixer des règles de bonne conduite, ou des Chartes, mettre au point des structures indispensables.
Les suites de ces travaux sont portées à la connaissance du public, des adhérents, et des responsables locaux pour les aider dans leur action, soit par les instances officielles, soit par les associations nationales.
L'action locale est essentielle pour informer les familles de leurs droits, et les conseiller avant un engagement, en cas de problème ultérieur, ou en cas de litige grave.
Seule une association locale peut remplir cet office car il est indispensable qu'une ou plusieurs rencontres aient lieu, avec tous les documents constituant le dossier depuis l'origine pour qu'une analyse approfondie soit possible, et qu'une "médiation" puisse être engagée par l'association entre le professionnel et le consommateur.
En Gironde
Notre antenne de défense des consommateurs est ouverte le jeudi matin de 11h à 13h.
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